REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW I KARNETÓW ORAZ UCZESTNICTWA W FESTIWALU 46 WARSZAWSKICH SPOTKAŃ TEATRALNYCH

Słowniczek pojęć:

1)    Teatr – Teatr Dramatyczny im. Gustawa Holoubka z siedzibą w Warszawie, pl. Defilad 1, 00-901 Warszawa, wpisany do Rejestru Instytucji Kultury m.st. Warszawy pod nr RIA/1/2013, REGON: 146463327, NIP: 5252544475, REGON: 14646332;
2)    Regulamin – niniejszy regulamin zakupu Biletów i Karnetów do Teatru na spektakle w ramach 46 WARSZAWSKICH SPOTKAŃ TEATRALNYCH wraz z wszelkimi do niego zmianami wprowadzonymi postanowieniami Teatru;
3)    Witryna - strona internetowa pod adresem: bilety.warszawskie.org;

4)     Kasa Organizatora – punkt sprzedaży biletów Organizatora zlokalizowany w miejscu Imprezy,
5)    Kupujący - osoba dokonująca zakupu Biletów do Teatru na spektakle 46 WARSZAWSKICH SPOTKAŃ TEATRALNYCH za pośrednictwem Witryny lub w Kasie Teatru;
6)    Bilet/Bilety – potwierdzenie prawa uprawnionego posiadacza Biletu do uczestnictwa w wybranym wydarzeniu w ramach Festiwalu;

7) Karnet – zbiór pojedynczych Biletów na spektakle objęte ścieżką karnetową;

8) Festiwal - 46 WARSZAWSKIE SPOTKANIA TEATRALNE.;

9) Posiadacz Biletu – osoba, która legitymuje się Biletem w sposób uprawniony.

§ 1 Sprzedaż Biletów

1.    Sprzedaż i dystrybucję Biletów oraz Karnetów prowadzi Teatr.
2.    Umowa sprzedaży pomiędzy Kupującym a Teatrem zostaje zawarta w przypadku spełnienia wymaganych procedur zakupu:
1)    rejestracji Kupującego lub podania danych niezbędnych w procesie zakupu;
2)    złożenia przez Kupującego zamówienia on-line lub w kasie,
3)    uiszczenia przez Kupującego zapłaty za zamówienie przelewem bankowym on-line, kartą płatniczą lub gotówką
4)    otrzymania przez Kupującego potwierdzenia realizacji transakcji na wskazany przez Kupującego adres e-mail lub w kasie Teatru
3.    Przed skorzystaniem z procesu zakupu on-line, Kupujący powinien zapoznać się z Regulaminem i potwierdzić fakt zapoznania się z nim i zaakceptowania jego treści poprzez "kliknięcie" opcji "akceptuję Regulamin”, przed skorzystaniem z procesu zakupu w kasie kupujący powinien zapoznać się z Regulaminem dostępnym na www lub w kasie.
4.    Bilety i Karnety pozostają własnością Teatru do czasu odnotowania przez Teatr potwierdzenia dokonania zapłaty przez bank Kupującego.
5.    Płatności on-line obsługuje firma PayU S.A. Sposób płatności określa regulamin systemu PayU, który rozpatruje również reklamacje dotyczące płatności on-line.
5.    Teatr nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie konsekwencje wynikające z nieprawidłowości w funkcjonowaniu systemu płatniczego PayU S.A..
6.    Ceny Biletów i Karnetów zawierają podatek VAT.
7.    Aby otrzymać fakturę VAT należy w procesie zamawiania zaznaczyć opcję - Faktura VAT - oraz podać poprawne dane niezbędne do jej wystawienia. Faktura VAT będzie dostępna w KSeF. Po uprzednim zaznaczeniu opcji otrzymania faktury VAT w ramach procesu składania zamówienia, faktura zostanie dostarczona Kupującemu na zasadach i w terminach wynikających z ustawy o podatku od towarów i usług. W tym celu Kupujący jest zobowiązany przekazać wszystkie dane niezbędne do wystawienia faktury. W przypadku, gdy Kupujący chce uzyskać fakturę za zakupiony Bilet wystawioną na firmę jest zobowiązany podać dane firmy wraz z numerem NIP w momencie składania zamówienia. Biorąc pod uwagę art. 106b ust. 5 ustawy o podatku od towarów i usług późniejsze uzupełnienie tych danych i otrzymanie faktury VAT ze wskazanym numerem NIP nabywcy nie będzie możliwe.

8. Aby otrzymać fakturę VAT  kupując bilet w kasie Teatru należy  zgłosić potrzebę kasjerowi oraz podać poprawne dane niezbędne do jej wystawienia. Faktura VAT będzie dostępna w KSeF. Po uprzednim zaznaczeniu opcji otrzymania faktury VAT w ramach procesu składania zamówienia, faktura zostanie dostarczona Kupującemu na zasadach i w terminach wynikających z ustawy o podatku od towarów i usług. W tym celu Kupujący jest zobowiązany przekazać wszystkie dane niezbędne do wystawienia faktury. W przypadku, gdy Kupujący chce uzyskać fakturę za zakupiony Bilet wystawioną na firmę jest zobowiązany podać dane firmy wraz z numerem NIP w momencie składania zamówienia. Biorąc pod uwagę art. 106b ust. 5 ustawy o podatku od towarów i usług późniejsze uzupełnienie tych danych i otrzymanie faktury VAT ze wskazanym numerem NIP nabywcy nie będzie możliwe.

9.    Kupujący dokonujący płatności za pośrednictwem banku zagranicznego powinien uwzględnić koszty pośrednictwa bankowego, ponieważ tylko pełna zapłata w wyznaczonym terminie gwarantuje realizację zamówienia przez Teatr.
10.    Za pośrednictwem Witryny można kupić jedynie Bilety w cenie biletów normalnych i ulgowych.

11. Bilety ulgowe przysługują uczniom, studentom, emerytom, rencistom oraz osobom z niepełnosprawnością i ich asystentom.

12. Bilety dla osób z niepełnosprawnością ruchową dostępne są w rezerwacji najpóźniej do 14 dni przed wydarzeniem. Pula miejsc jest ograniczona. 
13.    Za pośrednictwem Witryny można jednorazowo zakupić do 10-ciu Biletów na jeden spektakl.
14.    W przypadku konieczności zakupu większej liczby Biletów niż została określona w pkt.  Teatr prosi o kontakt mailowy lub telefoniczny z Biurem Obsługi Widza lub z kasą biletową Teatru.

15. W dniu startu sprzedaży Biletów kasa oraz Biuro Obsługi Widza nie prowadzi rezerwacji Biletów. Rezerwacje możliwe są od kolejnego dnia w przypadku dostępnych miejsc. 

16. Rezerwacje należy wykupić do dnia wskazanego przez pracownika Kasy lub Biura Obsługi Widza. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w terminie, Bilety trafiają do ponownej sprzedaży.
17.    Sprzedaż Biletów poprzez Witrynę kończy się 2 godziny przed rozpoczęciem danego spektaklu w przypadku dostępnych miejsc na widowni. W celu zakupienia Biletów po zamknięciu sprzedaży on-line prosimy o kontakt kasą biletową Teatru.
18.    Teatr zastrzega sobie możliwość zakończenia sprzedaży przez Witrynę w każdej chwili, bez podawania przyczyn.
19.    Brak możliwości zakupu Biletów i Karnetów za pośrednictwem Witryny nie oznacza braku Biletów i Karnetów w kasach biletowych Teatru.
20.    Teatr nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Kupującego nieprawdziwych lub błędnych danych w formularzu zamówienia.

21. Wejściówki sprzedawane są wyłącznie w kasie na godzinę przed spektaklem. Pula miejsc jest ograniczona.

22. Wejściówki umożliwiają zajęcie miejsca wskazanego przez obsługę widowni. Miejsce może mieć ograniczoną widoczność.

23. Jedna osoba może maksymalnie zakupić dwie wejściówki na spektakl.

24. Teatr ma prawo niesprzedawania wejściówek ze względu na ograniczenia wynikające z układu widowni lub ze względów bezpieczeństwa.

25. Bilety i Karnety są doręczane Kupującemu na wskazany adres e-mail lub w kasie.

26. Po otrzymaniu Biletu lub Karnetu, Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia umieszczonych na Bilecie lub Karnecie danych z danymi podanymi w złożonym zamówieniu.

27. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na spektakl wskazanej na Bilecie liczbie osób.

28. Bilet uprawnia Posiadacza Biletu do zajęcia miejsca wskazanego na Bilecie, o ile informacja o numerze miejsca została zamieszczona na Bilecie. Teatr ma prawo do zmiany miejsca wskazanego na Bilecie na inne, w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed, jak i w trakcie trwania spektaklu, jeżeli wymagają tego względy bezpieczeństwa, ochrona porządku publicznego lub inne uzasadnione okoliczności, o których Posiadacz Biletu zostanie poinformowany.

§ 2 Reklamacje, zwrot i wymiana Biletów

1.    Zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów których przedmiotem są usługi związane z wydarzeniami kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2.    Nie ma możliwości zwrotu Biletów zakupionych za pośrednictwem Witryny i w Kasie Teatru.
3.    W przypadku odwołania spektaklu lub zmian w repertuarze, Teatr zwróci Kupującemu równowartość zakupionych Biletów lub przebukuje na inny termin, wg wyboru Kupującego.

4. W przypadku zmiany układu sali z miejscami numerowanymi z przyczyn technicznych, Teatr skontaktuje się bezpośrednio z Kupującym i zaproponuje w zamian najlepsze możliwe miejsca lub zapewni zwrot ceny Biletu.
5.    Zwrot płatności nastąpi w takiej formie w jakiej była dokonana zapłata, po zweryfikowaniu zasadności zwrotu Biletu przez pracownika Teatru. W przypadku niezasadnego zgłoszenia zwrotu Biletu, Kupujący otrzyma informację o przyczynach nieuwzględnienia zwrotu.
6.    Teatr nie ponosi odpowiedzialności za Bilety i Karnety zagubione przez Kupującego lub uszkodzone w sposób uniemożliwiający weryfikację kodu.
7.    Niewykorzystane Bilety i Karnety nie podlegają zwrotowi, ani zamianie na inny termin.
8.    Spektakle i inne wydarzenia zaczynają się punktualnie, dlatego Teatr ma prawo odmówić wejścia na widownię osobie spóźnionej. Jeżeli będzie taka możliwość, Posiadacz Biletu zostanie wpuszczony na widownię w pierwszym dogodnym momencie, który nie zakłóci przebiegu spektaklu. Osobie spóźnionej nie przysługuje zwrot kosztu Biletu.

9. Wszelkie reklamacje powinny być zgłaszane za pośrednictwem adresu mailowego: kasa@warszawskie.org, w kasie biletowej Teatru lub listem poleconym przesłanym do na adres: pl. Defilad 1, 00-901 Warszawa. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji. 

10. W przypadku otrzymania Biletu niezgodnie z zamówieniem lub otrzymania Biletu uszkodzonego lub nieczytelnego, Kupujący powinien niezwłocznie zawiadomić Teatr, w trybie przewidzianym w pkt 9 powyżej. 

§ 3 Uczestnictwo w spektaklu

1. Uczestnik wydarzenia zobowiązany jest do posiadania ważnego Biletu, który należy okazać obsłudze widowni.
2. Obsługa widowni ma prawo odmówić wejścia osobie pod wpływem alkoholu, niedozwolonych substancji, zachowującej się w sposób agresywny lub stwarzający niebezpieczeństwo dla siebie oraz innych uczestników wydarzenia.
3. Na salę nie można wnosić napojów w kubkach oraz szklanych butelkach, a także jedzenia.
4. Szatnia Teatru przyjmuje jedynie okrycia wierzchnie i parasole. Cenne przedmioty i bagaże nie są akceptowane. Regulamin korzystania z szatni dostępny jest tutaj.
5. Fotografowanie i nagrywanie spektakli jest zabronione. 

§ 4 Ochrona danych osobowych 

1. Administratorem danych osobowych jest Teatr Dramatyczny im. Gustawa Holoubka z siedzibą w Warszawie, pl. Defilad 1, 00-901 Warszawa. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można kontaktować się z inspektorem ochrony danych osobowych pod adresem mailowym: iod@teatrdramatyczny.pl lub pisemnie, na adres siedziby Teatru.
2. Dane osobowe będą przetwarzane w celu rezerwacji i zakupu Biletów lub Karnetów przez Kupującego, w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Teatrze, oraz w celu dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. b, c, f RODO.
3. Dane osobowe nie będą przekazywane przez Teatr do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych, jednak do przekazywania do państw trzecich może dojść z uwagi na wykorzystanie przez Teatr określonych systemów informatycznych (np. Microsoft 365). W takim przypadku odpowiedni stopień ochrony danych osobowych zapewniany jest przez Ramy Prywatności UE-US oraz Standardowe Klauzule Umowne. Dane nie są profilowane ani nie są podejmowane decyzje dotyczące przetwarzania w sposób zautomatyzowany.
4. Dane osobowe będą przetwarzane przez czas niezbędny do realizacji umowy, przez okres przedawnienia roszczeń oraz zgodnie z przepisami kancelaryjno-archiwalnymi Teatru (dowody księgowe związane z transakcją przechowywane są przez okres 5 lat). Dane osobowe na fakturach wystawianych w KSEF przechowywane są przez 10 lat od dnia wystawienia faktur.
5. Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty wspierające działalność Administratora na mocy zawartych umów (np. kancelarie prawne, kurierzy, operatorzy pocztowi, podmioty świadczące wsparcie systemów informatycznych lub usługi księgowe, banki, operatorzy płatności). Odbiorcami mogą być także podmioty uprawnione do uzyskiwania danych na mocy obowiązujących przepisów prawa. Dane osobowe związane z wystawianiem faktur ustrukturyzowanych w KSEF przekazywane są do Szefa Krajowej Administracji Skarbowej.
6. Kupującemu przysługuje prawo dostępu do danych osobowych jego dotyczących oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia lub usunięcia, a także prawo zgłoszenia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Realizacja praw osoby, których dane dotyczą, może być ograniczona w związku z wypełnieniem obowiązków prawnych ciążących na Administratorze. Każdej osobie, której dane są przetwarzane, przysługuje także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Podanie danych osobowych w związku z zakupem i rezerwacją Biletów oraz Karnetów jest dobrowolne, ale niezbędne w celu zawarcia i realizacji umowy.

§5 Postanowienia końcowe

1.  Zakup Biletu lub Karnetu jest jednoznaczny z akceptacją regulaminu.
2.    Teatr świadczy usługi sprzedaży Biletów w sposób zgodny z postanowieniami Regulaminu. Teatr zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian i aktualizacji treści Regulaminu w każdym czasie, przy czym każda zmiana Regulaminu będzie podawana do wiadomości Kupującego poprzez zamieszczenie informacji o zmianie w Witrynie i umieszczenie w Witrynie zmienionego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w dniu wskazanym przez Teatr.
3.    Bilety i Karnety zakupione za pośrednictwem Witryny i w Kasie Teatru nie mogą być kopiowane, przerabiane, skanowane ani odsprzedawane dalej.
4.    Teatr nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie sieci Internet, za pośrednictwem której dokonywany jest zakup Biletów przez Kupującego. Teatr nie ponosi odpowiedzialności za wiadomości lub inne dane zagubione lub utracone w sieci Internet, indywidualne ustawienia komputerów oraz sposób ich konfiguracji, a także ustawienia lub przerwy w świadczeniu usług występujące u dostawców dostępu do sieci Internet.
5.    Wszystkie informacje na temat repertuaru, cennika oraz godzin pracy Biura Obsługi Widza i kasy biletowej Teatru opublikowane są na stronie warszawskie.org.
6.    Teatr zastrzega sobie prawo do zmian w repertuarze Teatru.
7.    Niniejszy Regulamin sprzedaży dostępny jest na Witrynie oraz w kasie biletowej Teatru.